华安保险广西分公司协助客户办理跨国理赔，服务赢好评

2023-03-06 15:14:08 来源：

　　2月24日，华安保险广西分公司协助客户顺利办理了跨国理赔业务，认真负责的服务赢得客户的高度好评。因疫情影响还在越南隔离的客户，特委托亲友来到华安保险广西分公司职场送来一面“华安服务暖人心、中越友谊地久长”的锦旗表示感谢。

　　2021年9月25日，华安保险广西分公司承保的出境车车辆在越南出险，华安保险广西分公司理赔员在接到客户报案后，第一时间联系客户，了解伤者李先生受伤情况及案件信息，因为疫情防控要求，伤者选择境外就医治疗，因此客户发回来的医疗材料全是外文。由于存在语言文字的差异，并且当时客户提供的翻译人员又因疫情而被隔离，材料翻译工作产生了极大困难。为保证理赔工作的顺利开展，华安保险广西分公司及时重新寻找有资质的翻译人员进行材料翻译，并主动告知客户、伤者理赔进度情况。经过长时间多方的协调及多次沟通，理赔工作顺利完成，获得客户和伤者的一致表扬及高度肯定。