我爱我家再次“进化”，为消费者提供“待客如己”的中介服务

　　我爱我家作为老牌房产经纪公司，前不久迎来了23岁的生日。在这个有意义的年份，我爱我家宣布再次“进化”，发布了全新的品牌主张和数字化战略，致力于进一步提升中介服务体验，推动居住服务行业再次升级。此次全新升级，让我爱我家的未来道路，充满了无限的可能性。

　　23岁的我爱我家再进化

　　5月15日的发布会上，我爱我家推出了全新企业LOGO。新LOGO继承了原LOGO中“房子”这一视觉元素。颜色上，新LOGO仍保留被大众广泛认知的黄色，加入更具活力的红色。两种颜色相互环绕包裹着房子造型，寓意阳光守护着每一个家庭、每一种生活。

　　我爱我家作为居住服务行业头部企业，深刻洞察当代消费者的住房需求。如今，我国总体已经告别住房短缺时代，拥有更多选择权的消费者开始起主导作用，消费者对于宜居的需求日益强烈。为此，我爱我家提出了消费者是“美好生活主理人”、为消费者提供“待客如已”的服务、帮助消费者“住进每一种生活”的全新品牌主张。

　　所谓“每一种”，即当下消费者需求里最真实的生活形态。而“住进”的不仅仅是一间房子，而是消费者对生活的选择。自此，我爱我家不再是房产交易的服务者，而是成为每个鲜活生活的陪伴者和歌颂者。

▲（我爱我家COO高晓辉）

　　我爱我家消费者的鲜活生活是什么样的？这可以从我爱我家今年5月中旬，在751火车街区举办的大地艺术展中窥知一二。从上班族到游戏宅，从养宠家庭到露营爱好者，从运动夫妻到三世同堂等，这个艺术展呈现了15种不同的生活方式。

　　在我爱我家看来，每一种生活都需要被看见，每一种生活都自有价值。15种不同的生活方式背后，是我爱我家挖掘出的消费者的真实需求。如家里有老人，需要上下楼方便，卫生间防滑；单身青年，需要交通便利，配套充足；多孩家庭，需要动静布局合理，教育资源近便等等。

　　如何住进每一种生活？

　　首当其冲的，是我爱我家与时代共振，与客户同频。

　　早在成立之初，我爱我家就意识到规范化运作的重要性，率先引入ERP系统，建立企业的网站和企业内部的资源系统。很快，我爱我家实现了全国各地所有分店的资源共享。消费者由此感受到通过上网委托房源或实现租房买房信息互动的便利。此外，针对行业存在假房源的痛点问题，我爱我家提出了“房源保真，房东保真，不成交不收费”的服务承诺。有效遏制了虚假信息泛滥、收费标准混乱的行业乱象，更维护了消费者的切身利益。

　　2005年，我爱我家响应政府号召，坚持“阳光操作”“透明交易”“买卖双方与我爱我家三方签约”，率先提出“不吃差价”的原则。通过开连锁店，我爱我家迅速占领了核心区域，不仅给客户带来充足的房源，还在服务上率先做出了巨大改善。

▲（我爱我家23周年司庆大合影）

　　从企业发展战略层面来看，从早期引入的ERP系统，到如今以数字方式推动运营效率、提升人才素质背后，“待客如己”始终是我爱我家推动数字化发展的“无形的手”。

　　“以消费者为核心，提供‘待客如己’的服务，帮助消费者‘住进每一种生活’，在每一次和消费者接触中传递温暖、朝气、真挚、专业的品牌形象。”高晓辉表示。

　　不仅如此，为了给经纪人赋能，并达到帮助消费者“住进每一种生活”的目的，我爱我家在数字化建设方面，还祭出一个秘密武器。

　　大模型赋能房产经纪人

　　我爱我家与国内领先的人工智能公司第四范式合作打造了首个房产经纪大模型，该模式围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，通过我爱我家的海量数据对大模型进行饱和训练，并有真实的闭环场景和用户反馈，能够获得更多垂直数据，有望实现经纪人职业周期的全程赋能。

▲（我爱我家董事长兼总裁谢勇）

　　这个大模型，不仅能验证简单的专业知识，比如“北京购房的公积金贷款首套利率是多少”，对于一些难度升级的问题也能验证，比如“网签时，如果客户姓名为生僻字打不出来，如何操作？”

　　在客户沟通方面，大模型也能辅助经纪人。比如，大模型不仅能够告诉经纪人如何进行带看业务，还能告诉经纪人对客户进行回访的方法和手段。更重要的是，经纪人还可以通过大模型，将知识点灵活应用到具体的业务场景中，比如“客户46岁，购买一套1988年的钢混结构住宅，市管公积金贷款能贷多少年”等等。

　　对于我爱我家而言，数字化建设不仅仅是手段，更是一种思维方式和经营之道。通过数字化的创新，能够更好地提升我爱我家的中介服务水平，助力我爱我家成功穿越周期，获得稳健的发展。在未来，我爱我家仍将继续坚持发展数字化，为房产经纪人赋能，助力广大消费者“住进每一种生活”。